Widerrufsrecht
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Micaso doen wij ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je – indien van toepassing – gebruikmaken van je herroepingsrecht. Hieronder lees je ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Herroepingsrecht (standaardproducten)
Voor standaardproducten heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag, verminderd met eventuele toepasselijke kosten, terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Let op:
- Bij retourzendingen van standaardproducten brengen wij 20% van het aankoopbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
- De kosten voor het retourneren van een product zijn volledig voor rekening van de klant.
- De oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling worden niet terugbetaald.
- Indien een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, worden geen herbevoorradings- of retourkosten in rekening gebracht.
Bestelling annuleren
Wil je jouw bestelling annuleren? Dan kan dit tot 1 uur na het plaatsen van de bestelling, mits de bestelling nog niet is verwerkt of in productie is genomen.
Na deze termijn kunnen wij een annulering niet meer garanderen, omdat de productie of verwerking mogelijk al is gestart.
Voor gepersonaliseerde producten is annuleren na de start van de productie niet meer mogelijk.
Gepersonaliseerde producten
Voor producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd, zoals telefoonhoesjes met een eigen foto, naam, tekst of ander persoonlijk ontwerp, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Dit is conform artikel 6:230p onder f van het Burgerlijk Wetboek.
Deze producten kunnen daarom niet worden geretourneerd of geannuleerd, tenzij sprake is van:
- een fabricagefout;
- transportschade;
- een verkeerd geleverd product.
Voorwaarden voor retourneren
Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen wij je rekening te houden met de volgende voorwaarden:
- Verpak het product zorgvuldig om beschadigingen tijdens transport te voorkomen.
- Voeg je bestelnummer of een kopie van de factuur toe aan de retourzending.
- Retourzendingen dienen vooraf te worden aangemeld.
- Producten die beschadigd, onvolledig of door onoordeelkundig gebruik zijn aangetast, kunnen in aanmerking komen voor een waardevermindering.
Retour aanmelden
Je kunt jouw retour aanmelden door contact met ons op te nemen via info@micaso.shop.
Vermeld hierbij:
- je naam;
- je bestelnummer;
- welk product je wilt retourneren;
- eventueel de reden van retour.
Na aanmelding ontvang je van ons het retouradres en verdere instructies.
Terugbetalingen
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.
Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending wordt het verschuldigde bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Bij standaardproducten wordt 20% van het aankoopbedrag ingehouden als herbevoorradingskosten.
De oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling worden niet terugbetaald.
Wanneer een geretourneerd product beschadigd is, onvolledig wordt geretourneerd of duidelijke gebruikssporen vertoont, behouden wij ons het recht voor om een aanvullende waardevermindering in rekening te brengen.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@micaso.shop.
Voeg hierbij duidelijke foto's toe van:
- het product;
- de beschadiging of het defect;
- de verpakking (indien relevant).
Wij beoordelen de situatie zo snel mogelijk en zorgen kosteloos voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling.
Ruilen
Op dit moment biedt Micaso geen directe ruilservice aan.
Wil je een ander product ontvangen? Dan kun je – indien jouw bestelling hiervoor in aanmerking komt – het product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt.
- Tweede Kans-producten die als zodanig op onze website worden aangeboden.
- Producten die door onoordeelkundig gebruik zijn beschadigd.
- Producten die onvolledig worden geretourneerd of onderdelen missen die niet het gevolg zijn van een fout van Micaso.
Vragen
Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of annuleringen?
Neem gerust contact met ons op via info@micaso.shop. Wij helpen je graag verder.
Let op: Dit beleid is opgesteld volgens de Nederlandse wetgeving en de richtlijnen van Thuiswinkel.org. Voor vragen of ondersteuning kun je contact opnemen via info@micaso.shop.
