Widerrufsrecht
Retour- en Terugbetalingsbeleid
We willen dat je tevreden bent met je aankoop bij Micaso. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je gebruik maken van je herroepingsrecht. Lees hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid, opgesteld volgens de Nederlandse wetgeving.
Herroepingsrecht (voor standaardproducten)
- Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren.
- Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
- Je krijgt het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, terugbetaald. Let op: Bij retourzendingen brengen wij 20% van het aankoopbedrag in rekening als herbevoorradingskosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
- De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Custom producten
Voor producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, zoals gepersonaliseerde telefoonhoesjes, geldt geen herroepingsrecht. Dit is conform artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek. Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout of beschadiging bij ontvangst.
Voorwaarden voor retourneren
- Het product moet onbeschadigd, ongebruikt en in de originele staat zijn.
- Retourzendingen moeten zorgvuldig worden verpakt om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.
- Voeg een kopie van de factuur of je bestelnummer toe aan de retourzending.
Retourprocedure
- Aanmelding: Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op via info@micaso.shop om je retour aan te melden. Vermeld hierbij je bestelnummer en de reden van retour.
- Retouradres: Het retouradres wordt na aanmelding per e-mail verstrekt.
- Controle: Na ontvangst en controle van het product ontvang je een bevestiging per e-mail.
Terugbetalingen
- Wij verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij jouw retour hebben ontvangen en goedgekeurd.
- Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling.
- Herbevoorradingskosten: Bij retourzendingen van standaardproducten wordt 20% van het aankoopbedrag ingehouden als herbevoorradingskosten.
- Als het product beschadigd of gebruikt is, behouden wij ons het recht voor om aanvullende waardevermindering in rekening te brengen.
Veelgestelde vragen
-
Wat als mijn product beschadigd is geleverd?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@micaso.shop met foto’s van het defect. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling. -
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Op dit moment bieden wij geen ruilservice aan. Je kunt een product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde producten: Alle producten die speciaal voor jou zijn ontworpen of aangepast.
- Producten die beschadigd of incompleet zijn geretourneerd.
Let op: Dit beleid is opgesteld volgens de Nederlandse wetgeving en de richtlijnen van Thuiswinkel.org. Voor vragen of ondersteuning kun je contact opnemen via info@micaso.shop.
